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电商竞争大打服务牌一种不见血的竞争新模式

2019-07-12 20:44:59来源:励志吧0次阅读

虽然现在离京东618店庆日还有近一个月的时间,但是很多电商平台开始为即将带来的电商购物节摩拳擦掌,暗战不断上演,从消失了多个月的电商血战的话题再次成了人们街头巷尾的热议,电商今年应该如何大战,是价格血战还是一种另类的竞争,从去年淘宝宣布退出价格血战之后,今年的淘宝会不是食言,这一切从当前紧张的竞争前奏让我们看到了今年电商竞争模式的一些端倪。

京东谋划高管配送,彰显服务新态度

京东每年成为电商行业的搅局者,其重要的原因就是在618期间,采用了一种让整个行业为之侧目的价格优惠措施,比如在2012年就推出10亿元让利大回馈,让业内电商无不感受到背后冒凉气,就算是淘宝也不得不在京东的大出血下,安然退居二线坐山观虎斗。不过京东在去年投入数亿元用于促销,但是却最终演变成了一种促销闹剧,让京东赔了夫人又折兵,今年京东的促销方式规避了价格血战,将战线开始转向到了服务。

还没有到618,京东就开始推出高管送货的服务,包括微软以及联想等国内一线品牌的高管们都积极表示,支持京东的高管配送服务这种营销模式,虽然这种模式也不是京东的首创,但是从京东运营的方式来看,显然让电商行业眼前一亮,因为其他电商行业显然不愿意看到价格这个极具惊爆的导火索,以服务竞争的方式,显然是每个电商企业希望采用的一种温和模式。

看似温和的服务竞争却彰显电商的软实力

虽然今年电商行业在竞争的选择上保持着惊人的一致性,似乎都在创新服务新体验上下苦功夫,很多专家都认为这是一种温和的竞争方式,但是正是这种温和却对电商行业会产生明显的质变,因为会起到一种温水煮青蛙的感觉,看起来并不激烈表象,却成为电商是否最终成功的分水岭,如果在服务上存在缺陷,达不到用户的需求,那么就会导致这个电商平台最终会成为用户抛弃的对象。

因为价格战更多的是从电商的表面进行的竞争,虽然价格上不具有优势,但是在相应的服务和品质上却具有优势,那就会能够获得一定的死忠,但是如果连电商站赖以存活的根本也丢失了的话,那么电商最终的结局就会面临客户的抱怨,而在互联上抱怨极容易产生连锁反应,这样当电商回过神来发现自己已经放置在生与死的边缘时,那种感觉无疑就像一个青蛙已经感受到热水将要把自己煮死时,想要跳出时的有心无力的状态。

当然以服务为竞争导向也是电商行业必经之路,也是目前电商走向整合和洗牌的必然趋势,如果电商还想继续前行,继续创造新的商业奇迹,那么就只能够从修炼内功,提升软实力做起。本文有 中国医疗人才首发首发A5,转载请注明谢谢!

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